如何分析企业oa办公系统试用实施失败的三种原因? - 行业动态 - 新闻动态 - 重庆猫扑网络科技有限公司

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几乎每一个企业在决定实施oa办公系统试用的时候都抱着很大的希望——oa办公系统试用将企业的管理规范起来、提升起来;领导们能够真正无纸化、移动化、智能化办公,拿上笔记 本或者智能手机可以随时随地实现内部管理、业务审批……
然而事实上,很多单位的OA系统使用效果并不如意。突出表现为以下情况:

□仅仅应用了电子公告、电子邮件最简单的功能模块,当初规划的大部分功能模块并 未应用起来。

□系统刚启动时,大家热情高涨,时间一长便慢慢失去兴趣;领导一抓便开始应用, 领导一放便陷入平淡。整个系统似乎可有可无。
□企业人浮于事、执行不力现象依然明显,企业管理问题并未得到改善。
□更多的oa办公系统试用系统在购置一两年后大多被束之高阁。

这也正是“OA失败率太高,OA系统没有什么用处”论调的重要来由。oa办公系统试用系统 糟糕的应用状态使许多单位的信息主管承担了极大的压力,对办公自动化项目建设产生了 很大的茫然和畏惧心理。
判断oa办公系统试用实施是否成功,不是看系统是否顺利开发、安装、调试,其 中两个关键指标极为重要:
□系统功能、性能是否满足客户应用需求和达到建设目标。即系统所设计 和开发的功能模块是否满足客户单位的实际需求,是否经得起真正使用 的考验,从总体上是否达到项目建设的目标。
□项目是否真正应用起来。即系统是否在单位中得以推广、使用,真实地 发挥了系统应有的作用。
任何一个指标没有达到,该项目都是失败的,至少是不成功的。


oa办公系统试用系统失败的原因是多方面的,但归结起来,个人认为有三个原因是最重要的:

1.客户方原因
大部分的客户单位都希望oa办公系统试用能够发挥其应有的作用,愿望是好的。但由于 绝大多数客户单位对oa办公系统试用缺乏充分的、正确的认识,在系统规划和设计上比较盲目, 往往人云亦云,缺乏清醒认识。
□误区一 OA是一个简单应用。

□误区二人云亦云,看着别的单位作自己的系统。
误区三追求系统的大而全。
实际上,oa办公系统试用绝不是一个简单应用!它不仅是信息化部门的事情,而且是领导要 亲自抓的大事情。如果你把它当作简单应用,就不要企望它能够发挥多少作用。
同时,oa办公系统试用在不同行业、不同单位、同一单位不同发展阶段或不同领导人所表现 出的形态、内容都是不同的,每个企业所关注的问题也是不同的,我们怎么能人云亦云、 照猫画虎呢?
一些中小企业总想着“一个钱掰成两半花”,所以,既然花了这份系统的钱了,就要 求更多些吧! 一些规模较大的企业往往认为自己很大,所以上的系统也必须很大;也有一 些信息化负责人为了向领导好交差,表现出好大喜功。这便是许多单位追求“大而全”的 根由所在。
然而,越是“功能强大”越是难以推广,结果大部分的功能模块成了摆设。
所以,作为客户单位,应该充分认识和重视oa办公系统试用,正确作好本单位的信息化管理 规划。在一些非常正规的规模企业,在实施oa办公系统试用之前,首先要邀请专业人士对企业作 管理咨询工作,厘清企业管理中的问题,并提出有效的解决办法和措施;之后再通过协同 OA系统予以实现落地。这一点非常值得思考。
2. 产品原因

虽然oa办公系统试用已经出现了很多年,虽然众多厂商都在夜以继日地提升产品水平,虽然 许多OA厂商都抱怨客户的各种各样的问题,但不可否认的是,由于产品理念问题、质量 问题、应用性问题而导致oa办公系统试用系统应用不佳的例子比比皆是。
在近几年里,oa办公系统试用需求和市场发展迅猛,面对如此好的市场机会和“迅速发财赚 钱”诱惑,许多不良迹象越来越严重。
□盗版、克隆其他厂商成熟产品,冠以自己的Logo的事例层出不穷。
□招集几个程序员几个月便想当然或者模仿出所谓的“OA系统”在市场上吆喝叫卖。

□堆叠一大堆功能,对客户说“功能强大”,却很少着眼于如何实用、如何易用等关 键问题。
□忙于界面设计,忙于包装宣传,却很少关心用户需求、着眼于产品品质的提升。 因此,虽然市面上OA产品众多,但有很好的品质和内涵的优秀产品则很少,oa办公系统试用 “同质化”问题依然严重,许多服务商甚至缺乏对oa办公系统试用的深刻了解,更谈不上oa办公系统试用 产品的理念和灵魂问题了。
3.实施服务原因
oa办公系统试用系统具有相当强的专业性,很多oa办公系统试用项目实施不成功,在于实施服务的 不成功。可以说,oa办公系统试用真可谓“三分产品、七分实施”,不是那种“安装+培训”的简 单方式能够速成的,并非任何公司、任何个人都能够实施好它的。
首先,客户的需求往往是模糊的、原始的。作为oa办公系统试用服务厂商,需要对其进行剖 析,哪些是真正的需求点?哪些可以实施?哪些不可能实施?从哪个点上推进实施?…… 如果服务厂商缺乏企业管理的深刻理解,缺乏oa办公系统试用实施的丰富经验,很可能被客户的 “伪需求”引得不知所向,最终弄得自己和客户都不满意。

其次,安装调试系统也许一两日便很快完成,但应用推广则并非那么简单。单位中所 有人员都要适应新的应用系统、新的工作环境,这时候各种系统问题、各种意见、抵触, 无论明的、暗的,都会显露出来。那么该如何应对呢?
非常可惜的是,很多oa办公系统试用厂商出于成本的考虑以及人员水平、自身管理水平的限 制,难以站在客户角度认真对待,而是以“忽悠”“拖延”“公关”来实现项目的验收和回 款。所以我一直认为,软件项目是“良心工程”。
如上的原因分析希望能够给广大的企事业单位信息化建设提供一些参考,使大家能够 有清醒的认识和准备。

《商界》有一篇文章分析台湾服务业为什么如此细致入微,而海底捞这样一个本应视 为正常经营的业态却被视为“奇类”,其原因在于:大陆的经营环境还处于“蛮荒的丛林” 时代,竞争还远不充分,市场还极不透明、公平。我想oa办公系统试用市场也大致如此吧!

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