售后工单

从企业的角度来看，企业应建立起完善的工单处理体系，从而将问题流转到工单处理人员手里。

猫扑智办以打造全场景、全流程、智能化服务派工的处理手段为目标，为客户提供了一系列包括：派工、售后、统计等全面的解决方案。工单派发满足手动派单、工单池抢单的两大派单方式。

01创建工单、工单派发

工单员创建工单添加照片及文字描述，可以将工单指定派发给具体人员处理；未指定工单员处理的，系统自动派发在工单池由工单员自主抢单。

02工单处理、工单评价

工单被分配给工单员后，如果人员认为无法处理此工单可以直接转交或邀请他人来处理完成，完成后并能对该工单进行满意度的服务评价填写。

03工单监控、工单统计

针对有权限的人员可以流程化的管理工单处理情况，监控每一个工单处理环节的效率问题。

为客户解决了工单自动流转，有效提升售后工作服务效率。实现客户售后服务全流程可视化管理，使售后处理响应更及时、服务更优质。

通过电脑端、App实时创建派发工单、工单池自主抢单；针对不同优先级，响应或是解决售后问题，保障服务质量。

流程式、自定义报表管理工单，掌控工单处理的进展，监控工单处理环节的效率问题。